Perguntas frequentes sobre o Nativ
Respostas rápidas sobre acesso, senha, veículo offline, bloqueio, alertas no celular, link de compartilhamento, histórico e relatórios em PDF.
Acesso
O link de acesso venceu. E agora?
Peça à central um novo. Em Usuários › Ações, ela usa Enviar novo acesso por e-mail ou Gerar novo link de acesso. Veja Mandar um novo acesso.
Esqueci a senha.
Na tela de entrada, clique em Esqueceu sua senha? e informe o seu e-mail. Chega o e-mail Redefinição de senha, com um link que vale por 2 horas. Veja Esqueci a senha.
Aparece "Sua conta está desabilitada" ou "Sua conta expirou".
- Desabilitada: a central bloqueou a conta.
- Expirou: a conta passou da data em Válido até.
Nos dois casos, fale com a sua central.
O cliente não vê um veículo.
O veículo precisa estar ligado à conta dele de um destes jeitos:
- em Usuários › Ações › Gerenciar veículos;
- num grupo do qual o cliente faz parte (Grupos › Gerenciar usuários).
Veja Vincular veículos a um usuário.
O suporte precisa ver a tela do cliente.
O administrador usa Entrar como usuário: vê o painel como o cliente vê, sem precisar da senha dele. Para sair, clique em Voltar ao Admin. Veja Entrar como usuário.
Mapa e histórico
Quando o veículo aparece como Offline?
No painel, depois de mais de 15 minutos sem comunicar. Antes disso, ele aparece como Em movimento ou Parado. Veja As cores do status.
Até quantos dias o app mostra de histórico?
Até 30 dias por consulta, no playback e nos relatórios. Acima de 7 dias, o app avisa que pode demorar. A aba Alertas mostra as últimas 24 horas.
Por que o Replay não mostra excessos de velocidade?
Porque o veículo não tem limite de velocidade no cadastro. Preencha o limite em Veículos, ou digite um valor no campo Limite do Replay e busque de novo.
Bloqueio
Quem pode bloquear o veículo pelo painel?
Só o perfil Administrador. Para os outros perfis, as telas de comandos e o botão Comandos do mapa não aparecem. Veja Comandos e bloqueio.
Mandei bloquear e apareceu "Comando enviado". Bloqueou?
Não necessariamente. A mensagem quer dizer que o comando saiu; o veículo bloqueia quando o rastreador recebe. Para saber quando o rastreador responder, crie uma regra Resultado de Comando em Notificações e alertas.
Se o app mostrar O corte de combustível está desativado para este dispositivo., a central desligou o corte para aquele veículo.
Alertas
Não recebo alertas no celular.
Confira as três coisas:
- Você entrou no app nesse celular. O celular passa a receber alertas quando você entra.
- As notificações do app estão liberadas nos ajustes do celular.
- Existe uma regra de alerta com o canal Push. Veja Criar uma regra.
Marquei um evento como resolvido e meu colega ainda o vê ativo.
Resolver, na tela Eventos, fica salvo só no navegador de quem clicou. Cada pessoa vê o próprio controle.
Compartilhar
Por quanto tempo vale o link de compartilhamento?
Depende de onde ele é gerado:
- No painel: de 15 minutos a 24 horas. O padrão é 1 hora, e dá para revogar antes. Veja Compartilhar.
- No app: até a data escolhida, no máximo 7 dias. Veja Usar o app.
Quem recebe vê o veículo sem precisar de login.
Frota e relatórios
Removi um veículo por engano. Dá para recuperar?
Não. Remover apaga junto as posições e os eventos. Para só parar de receber os dados, use a chave Veículo desativado. Veja Remover um veículo.
Por que não consigo ajustar o hodômetro?
O ajuste só aparece na edição do veículo, e só depois que o rastreador mandou pelo menos uma posição. Veja Hodômetro e horas de motor.
Como salvo um relatório em PDF?
O botão PDF abre o relatório numa nova aba. Nela, use Ctrl+P (ou ⌘+P no Mac) e escolha Salvar como PDF. Veja Colunas e exportação.
Por que nenhum alerta de consumo aparece?
O veículo precisa de uma destas duas coisas:
- uma Categoria de consumo com faixa de km/L;
- pelo menos 3 abastecimentos anteriores, para a regra da média.
Veja Alertas de consumo.
O app mostrou "Atualização Disponível". Preciso ir à loja?
Não. São configurações novas da central, como visual ou contatos. Toque em Atualizar Agora.