# Perguntas frequentes sobre o Nativ > Respostas rápidas sobre acesso, senha, veículo offline, bloqueio, alertas no celular, link de compartilhamento, histórico e relatórios em PDF. ## Acesso ### O link de acesso venceu. E agora? Peça à central um novo. Em **Usuários › Ações**, ela usa **Enviar novo acesso por e-mail** ou **Gerar novo link de acesso**. Veja [Mandar um novo acesso](usuarios-e-permissoes.md#mandar-um-novo-acesso). > **Atenção:** a senha atual da pessoa para de funcionar na hora em que o novo acesso é gerado. ### Esqueci a senha. Na tela de entrada, clique em **Esqueceu sua senha?** e informe o seu e-mail. Chega o e-mail **Redefinição de senha**, com um link que vale por **2 horas**. Veja [Esqueci a senha](primeiro-acesso.md#esqueci-a-senha). ### Aparece "Sua conta está desabilitada" ou "Sua conta expirou". - **Desabilitada:** a central bloqueou a conta. - **Expirou:** a conta passou da data em **Válido até**. Nos dois casos, fale com a sua central. ### O cliente não vê um veículo. O veículo precisa estar ligado à conta dele de um destes jeitos: - em **Usuários › Ações › Gerenciar veículos**; - num grupo do qual o cliente faz parte (**Grupos › Gerenciar usuários**). Veja [Vincular veículos a um usuário](usuarios-e-permissoes.md#vincular-veiculos-a-um-usuario). ### O suporte precisa ver a tela do cliente. O administrador usa **Entrar como usuário**: vê o painel como o cliente vê, sem precisar da senha dele. Para sair, clique em **Voltar ao Admin**. Veja [Entrar como usuário](usuarios-e-permissoes.md#entrar-como-usuario). ## Mapa e histórico ### Quando o veículo aparece como Offline? No painel, depois de **mais de 15 minutos** sem comunicar. Antes disso, ele aparece como **Em movimento** ou **Parado**. Veja [As cores do status](mapa-em-tempo-real.md#as-cores-do-status). ### Até quantos dias o app mostra de histórico? Até **30 dias** por consulta, no playback e nos relatórios. Acima de 7 dias, o app avisa que pode demorar. A aba **Alertas** mostra as últimas 24 horas. ### Por que o Replay não mostra excessos de velocidade? Porque o veículo não tem **limite de velocidade** no cadastro. Preencha o limite em [Veículos](veiculos.md#editar-um-veiculo), ou digite um valor no campo **Limite** do Replay e busque de novo. ## Bloqueio ### Quem pode bloquear o veículo pelo painel? Só o perfil **Administrador**. Para os outros perfis, as telas de comandos e o botão **Comandos** do mapa não aparecem. Veja [Comandos e bloqueio](comandos-e-bloqueio.md). ### Mandei bloquear e apareceu "Comando enviado". Bloqueou? Não necessariamente. A mensagem quer dizer que o comando saiu; o veículo bloqueia quando o rastreador recebe. Para saber quando o rastreador responder, crie uma regra **Resultado de Comando** em [Notificações e alertas](notificacoes-e-alertas.md#criar-uma-regra). Se o app mostrar **O corte de combustível está desativado para este dispositivo.**, a central desligou o corte para aquele veículo. ## Alertas ### Não recebo alertas no celular. Confira as três coisas: 1. Você **entrou no app** nesse celular. O celular passa a receber alertas quando você entra. 2. As **notificações** do app estão liberadas nos ajustes do celular. 3. Existe uma **regra de alerta** com o canal **Push**. Veja [Criar uma regra](notificacoes-e-alertas.md#criar-uma-regra). ### Marquei um evento como resolvido e meu colega ainda o vê ativo. **Resolver**, na tela Eventos, fica salvo só no navegador de quem clicou. Cada pessoa vê o próprio controle. ## Compartilhar ### Por quanto tempo vale o link de compartilhamento? Depende de onde ele é gerado: - **No painel:** de **15 minutos a 24 horas**. O padrão é 1 hora, e dá para revogar antes. Veja [Compartilhar](compartilhar-veiculo.md). - **No app:** até a data escolhida, no máximo **7 dias**. Veja [Usar o app](usar-o-app.md#compartilhar-a-localizacao). Quem recebe vê o veículo sem precisar de login. ## Frota e relatórios ### Removi um veículo por engano. Dá para recuperar? Não. Remover apaga junto as posições e os eventos. Para só parar de receber os dados, use a chave **Veículo desativado**. Veja [Remover um veículo](veiculos.md#remover-um-veiculo). ### Por que não consigo ajustar o hodômetro? O ajuste só aparece na **edição do veículo**, e só depois que o rastreador mandou pelo menos uma posição. Veja [Hodômetro e horas de motor](veiculos.md#hodometro-e-horas-de-motor). ### Como salvo um relatório em PDF? O botão **PDF** abre o relatório numa nova aba. Nela, use **Ctrl+P** (ou **⌘+P** no Mac) e escolha **Salvar como PDF**. Veja [Colunas e exportação](relatorios.md#colunas-e-exportacao). ### Por que nenhum alerta de consumo aparece? O veículo precisa de uma destas duas coisas: - uma **Categoria de consumo** com faixa de km/L; - pelo menos **3 abastecimentos** anteriores, para a regra da média. Veja [Alertas de consumo](abastecimento-e-combustivel.md#alertas-de-consumo). ### O app mostrou "Atualização Disponível". Preciso ir à loja? Não. São configurações novas da central, como visual ou contatos. Toque em **Atualizar Agora**.