# Primeiro acesso ao painel do Nativ — entrar, criar a senha e sair

> O endereço da sua central, o link de primeiro acesso, como entrar com e-mail e senha, recuperar a senha esquecida e sair do painel do Nativ.

## O endereço do painel

Cada central de rastreamento tem o **próprio endereço**. É por ele que o painel sabe de qual central você é e mostra o logo, as cores e o nome dela.

- Use sempre o endereço que a sua central passou.
- Salve nos favoritos do navegador e do celular.

## O link de primeiro acesso

A conta é criada pela central (veja [Usuários e permissões](usuarios-e-permissoes.md#criar-um-usuario)). Você recebe um link para criar a sua senha de duas formas:

- **por e-mail**, com o assunto **"Defina sua senha de acesso"** e o botão **Definir senha de acesso**;
- **por mensagem**, quando a central copia o link e manda direto para você.

O e-mail diz até quando o link vale. O prazo padrão é de **3 dias**.

Não achou o e-mail? Confira o spam e a aba Promoções.

## Criar a senha

1. Abra o link. A tela **Primeiro acesso** aparece com o nome da sua central.
2. Em **Nova senha**, digite a senha. Mínimo de **6 caracteres**.
3. Repita em **Confirmar senha**.
4. Clique em **Definir senha**.

O que acontece depois:

- **No computador:** você já entra no painel.
- **No celular:** a tela **Acesso salvo com sucesso** oferece **Baixar pela App Store** (ou **Google Play**) ou **Continuar pela web**.

> **Atenção:** o link funciona **uma vez só**. Depois de criar a senha, ele para de funcionar. Se aparecer **Link inválido ou expirado** ou **Este link não pode mais ser usado**, peça um novo link à sua central.

## Entrar no painel

1. Abra o endereço da sua central.
2. Digite o **Email** e a **Senha**.
3. Deixe marcado **Manter-me conectado** para o painel lembrar o seu acesso neste aparelho.
4. Clique em **ENTRAR**.

Uma tela de carregamento aparece por alguns segundos e o painel abre no [Dashboard](conhecer-o-painel.md#o-dashboard).

### Mensagens de erro na entrada

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| **Credenciais inválidas** | confira o e-mail e a senha; se esqueceu, veja abaixo |
| **Sua conta está desabilitada. Entre em contato com o suporte.** | a central bloqueou a conta; fale com ela |
| **Sua conta expirou. Entre em contato com o suporte.** | a conta tinha data de validade; peça à central para renovar |

> **Dica:** o app no celular usa o mesmo e-mail e a mesma senha. Veja [Instalar o app](instalar-o-app.md).

## Esqueci a senha

1. Na tela de entrada, clique em **Esqueceu sua senha?**.
2. Digite o seu **Email** e clique em **Enviar instruções**.
3. A tela confirma: **"Se o email existir na base, você receberá as instruções de recuperação em instantes."**
4. Abra o e-mail **"Redefinição de senha"** e clique em **Redefinir senha**.
5. Digite a **Nova senha** (mínimo de 6 caracteres), repita em **Confirmar senha** e clique em **Salvar nova senha**.
6. O painel volta para a entrada com o seu e-mail já preenchido. Entre com a senha nova.

> **Atenção:** o link de redefinição vale por **2 horas**. O próprio e-mail mostra o horário limite. Venceu? Peça de novo em **Esqueceu sua senha?**.

Não chegou o e-mail? Confira o spam. Se ainda assim não chegar, a central pode gerar um link novo para você em **Usuários** (veja [Usuários e permissões](usuarios-e-permissoes.md#mandar-um-novo-acesso)).

## Sair do painel

1. Clique na sua foto ou nas suas iniciais, no canto superior direito.
2. Clique em **Sair**.

Ao sair, o painel apaga o acesso salvo neste aparelho. Na próxima vez, entre de novo com e-mail e senha.

> **Dica:** em computador compartilhado, sempre use **Sair** ao terminar.

## Quando o painel fica indisponível

Se aparecer a tela **Plataforma indisponível**, o acesso da sua central está suspenso no momento. A tela mostra a mensagem da central, a previsão de retorno (quando houver) e o botão **Falar com suporte**.