# Comandos e bloqueio — bloquear e desbloquear o veículo à distância

> Como enviar comandos ao rastreador pelo Nativ: bloquear e desbloquear o motor, pedir a posição, reiniciar, usar SMS e guardar comandos salvos.

Um comando é uma ordem que o painel manda para o rastreador do veículo. O principal é o bloqueio do motor.

> **Atenção:** só o perfil **Administrador** envia comandos. Para os outros perfis, **Controle › Comandos**, **Controle › Comandos Salvos** e o botão **Comandos** do mapa não aparecem. Veja [usuários e permissões](usuarios-e-permissoes.md).

## Os comandos

| Comando | O que faz |
|---|---|
| **Consultar posição** | pede a posição atual ao rastreador |
| **Bloquear veículo** | envia o bloqueio do motor |
| **Desbloquear veículo** | libera o motor |
| **Reiniciar rastreador** | reinicia o aparelho à distância |
| **Comando personalizado** | envia um texto de comando escrito por você |

Cada modelo de rastreador aceita comandos diferentes. O que o aparelho não aceita fica apagado, com o aviso **Não suportado para este veículo nesse canal**.

## Bloquear pelo mapa

1. Abra **Menu › Mapa** e clique no veículo.
2. No painel do veículo, clique em **Comandos**.
3. Clique em **Bloquear veículo** e em **Enviar Comando**.
4. Leia o aviso **Tem certeza?** e clique em **Confirmar Bloqueio**.

> **Atenção:** o painel avisa: "O comando de bloqueio cortará a alimentação do motor. Certifique-se de que o veículo está em local seguro." O painel não confere a velocidade antes de enviar.

> **Dica:** antes de bloquear, olhe no mapa se o veículo está **Parado** e com velocidade zero. Se estiver andando, combine com o motorista ou com as autoridades o momento do bloqueio.

## Bloquear pela tela de comandos

1. Abra **Controle › Comandos**.
2. Em **Veículo**, busque pelo nome, pela placa ou pelo IMEI e escolha o veículo.
3. Em **Comando**, clique em **Bloquear veículo**.
4. Clique em **Enviar Comando**, leia o aviso e clique em **Confirmar Bloqueio**.

## Desbloquear

Siga os mesmos passos e escolha **Desbloquear veículo**. O desbloqueio não pede confirmação.

## Veículo offline

Se o veículo está **Offline**, aparece o aviso **Veículo offline**: o envio pode falhar. O resultado depende do comando, do canal e do modelo do rastreador.

## Enviar por SMS

Por padrão, o comando vai pela internet do rastreador (GPRS). Quando ela não funciona:

1. Escolha o comando.
2. Ligue **Enviar via SMS**.
3. Clique em **Enviar Comando**.

> **Atenção:** o SMS usa a empresa de envio escolhida em **Gerenciamento › Config. SMS**, e o chip do rastreador precisa aceitar SMS.

## Saber se o comando chegou

- **Comando enviado com sucesso!** quer dizer que o painel mandou a ordem.
- Quando o rastreador responde, aparece o evento **Resultado de comando** em **Monitoramento › Eventos**, no filtro **Comandos**.
- Em **Histórico de Comandos**, na tela **Controle › Comandos**, ficam os últimos envios com veículo, horário e situação: **Enviado** ou **Falhou**.

> **Dica:** para ser avisado quando o rastreador responder, crie uma regra **Resultado de Comando** em [notificações e alertas](notificacoes-e-alertas.md#criar-uma-regra).

## Comandos salvos

Comandos salvos são modelos prontos: o tipo, o canal e o texto já ficam guardados.

**Criar um comando salvo**

1. Abra **Controle › Comandos Salvos** e clique em **Novo Comando**.
2. Em **Descrição**, dê um nome. Exemplo: "Bloqueio padrão".
3. Escolha o **Tipo de comando**.
4. Ligue **Enviar via SMS** se o modelo deve sair por SMS.
5. Para **Comando personalizado**, escreva o texto em **Comando (texto)**. Ele sai exatamente como foi digitado.
6. Clique em **Salvar**.

Em **Comandos Salvos** há mais tipos do que na tela de envio, como **Definir Odômetro**, **Armar Alarme**, **Desarmar Alarme** e **Solicitar Foto**.

**Usar um comando salvo**

1. Abra **Controle › Comandos** e escolha o veículo.
2. Em **Comandos salvos**, clique em:
   - **Usar**, para preencher o formulário e revisar antes de enviar;
   - **Enviar**, para mandar na hora.

> **Atenção:** o botão **Enviar** de um comando salvo dispara na hora, **sem** o aviso **Tem certeza?**. Para um bloqueio salvo, prefira **Usar** e depois **Confirmar Bloqueio**.

Para editar ou excluir um modelo, use o lápis ou a lixeira na lista de **Comandos Salvos**.